为积极适应近年来公司推行的网格化市场营销模式，进一步做好今年的网格化客户响应支撑保障工作，盐城联通结合实际，以提升客户服务水平为目标，以提升网络服务能力为抓手，制定切实可行措施，明确工作努力目标，狠抓各项工作落实，全力打造客户响应“快”服务品牌，力争2015年客户响应工作再上一个新台阶。
    完善装维改革，提升装维工作效能。根据去年装营维效能评价结果，进一步完善装维营一体化改革办法，充分调动装维人员的工作积极性，切实提升装营维合一的效能，最大限度地实现单位增效、个人增收、服务提升的改革目的。
    加强网络整改，提升网络服务能力。公众客户方面，推进LAN网络结构小区整改工作，提升网络接入能力以及宽带测速合格率；推进末端网络巡检及网络整改工作，进一步降低固网故障申告率；利用固网营维一体化人员规模较大的特点，适当规模推进无线网络优化测试的试点工作。集团客户方面，提升集团客户可网管率，抓住以建带改机会，协调、安排双路由和可网管改造工作，同时利用今年集团客户技改项目，加大在热点商务地区布设MSAP设备的力度，提升在网业务可网管率；扩容新增业务接入能力，对新建集团客户业务确保5个工作日内完成业务信息、电路资料集团大客户综合网管录入，实现集客业务电路可网管监控；开展重复报障集团客户网络整治工作，及时消除集团客户网络隐患；积极响应省公司大客户总体满意度及开通满意度回访机制建设，深入推进集团客户网络巡检、客户拜访活动，向重点集团客户定期提供网络运行报告，提出网络运行建议，提升客户网络运行安全、稳定，提升集团客户满意度。
    公开服务承诺，提升客户服务水平。自2013年起，盐城联通自加压力，全面实施公开服务“三限时”承诺，即限时装机、限时移机及限时维修，对普通用户承诺装机72小时、移机72小时、维修24小时完成；对VIP小区承诺装机24小时、移机24小时、维修当日完成，化承诺压力为工作动力；强化服务承诺效果，全力打造“快”服务品牌；扩大VIP小区试点的宣传规模，提升服务能力，提高服务质量和服务水平，努力实现“服务领先”的目标，其中VIP小区的服务规模计划由去年的22个小区扩大至今年的50个小区；坚持每月召开1次网络支撑联席会议，及时解决网络后台支撑对市场的服务质量问题；提升客户响应中心部门的牵头作用、地位，积极推进做好公司客户服务工作。
    强化资源清查，提升资源利用效率。积极推广手机资源清查应用，开展机房资料摸查工作，涉及跨专业成端；提升经营网络意识，加强资源分析与应用，发掘在网资源潜力，提升资源利用率，努力满足市场需求，赢得客户口碑。
营造服务氛围，提升进位争先意识。盐城联通今年将继续组织装维人员开展劳动竞赛以及省公司组织开展的劳动竞赛、技能竞赛等，通过以赛代训的形式，不断提高装维人员的业务能力。同时，进一步加大力度，组织装维人员开展业务培训工作，强化打造“快”服务品牌意识、进位争先意识、企业荣誉意识，营造浓厚服务氛围，人人争做服务标兵，为打造客户响应“快”服务品牌、树立企业良好形象、促进企业快速发展作出新贡献。
    坚持考核导向，提升各项工作成效。按照相关管理规定，将加大考核执行力度，每月定期在全公司通报各项工作落实情况，并将考核结果与个人的绩效工资收入挂钩，强力推进，深入开展，确保各项工作取得实实在在的成效，全力打造客户响应“快”服务品牌。