为切实提升客户满意度，有效支撑市场一线发展，江苏盐城联通2014年在着力提升网络服务质量方面，多措并举，扎实推进，务求实效，取得了新成绩，也受到了客户好评。
    加强网络巡检。针对公众客户，盐城联通结合开展“强网络、优资源、升服务”劳动竞赛，全面巡检了所有客户末端网络设备2次，涉及网络箱1.2万个，累计整改了各类障碍隐患点，其中增加雨棚274个、更换门锁789把、电源维修306处等，提升了末端用户网络质量。针对集团客户，完成了220次客户未端网络巡检，出具151份客户网络质量运行报告，发现35起网络隐患，协调、督促相关部门完成了12起隐患整治闭环操作，完成了对2家银行客户市中心节点机房双路由改造。
落实技改项目。根据对全市银行客户网络隐患排查情况，盐城联通积极争取省公司2014年度集团客户技改项目投资计划，完成了27家银行网点可网管改造。
    开展防雷试点。盐城联通作为集团总部在江苏省开展防雷器测试工作的唯一试点单位，累计完成了1,500个用户接入点防雷器的选点、安装工作，极大地提高了汛期预防工作水平。全年障碍高峰期的障碍申报量较2013年同期下降了50%。
强化资源管理。深化宽带自动开通应用，有效调配端口资源。全年完成新增1,399台FTTB设备清查自动开通工作，为资源规范及装维规范管理奠定了基础。自动工单率99.6%；累计匹配清理虚占端口1.1万个，虚占端口数从20.3%降低到3.5%。定期通报设备利用率情况，协调各单元优化调剂设备，提高端口利用率。替换大端口利用率过低的设备206台，资源利用率过高（≥87.5%）与过低（<12.5%）的设备占比降低4.9%。为提升专业资源准确性，完成了3处核心机房、5处汇聚机房的全专业资源摸查与录入工作，完成专业间的DDF、ODF成端，提高了资源准确性、可用性。对无线基站、室分、动力资源变更进行了常态化跟踪。每周完成3个机房的抽查工作，10月份开始实现手机清查功能应用。专业资源准确性98%以上，专业成端率95%以上，全年资源管理工作排名全省前列。
    夯实基础管理。全面推广用户测速工作。全年对全网网络接入能力进行了3次摸查。完成了宽带服务透明化、短信模块和微信模块的测试、推广工作，推广效果在全省名列前茅。每月召开1次支撑联席会议，全年解决了网络后台支撑对市场的服务质量问题149件。
    重视队伍建设。公众客户方面，全面推进装维人员、社区经理装营维一体改革工作，完成了原社区经理与原装维经理两支队伍的网格化工作，累计现场培训36次，达到了个人增收、单位增效及服务提升的效果。此外，累计对营维一体化代理商培训12次，并制定了代理商装维服务考核办法。集客响应方面，优化队伍结构，提高专职人员比例。组织参加省公司竞赛，定期组织培训，扩大兼职队伍，提升服务能力。全年有2名网络服务经理因工作业绩突出，由外包工转为合同工。用工性质的转变，提升了网络服务经理的工作热情，也营造了积极向上的工作氛围。（蒋中文）